Hoteis.com é nomeada a "melhor experiência geral do cliente"

- Pesquisa também indica que hoteis.com é o site mais "útil"

LONDRES, 5 de julho de 2012 /PRNewswire/ -- A experiência oferecida aos clientes nos Estados Unidos pelo site Hotels.com, que também está à disposição dos brasileiros por intermédio da Hoteis.com, foi nomeada a "melhor experiência geral do cliente" ("Best Overall Customer Experience") pelo terceiro ano consecutivo, de acordo com a Keynote Competitive Research, grupo de análise da indústria da Keynote Systems (NASDAQ: KEYN) que avaliou nove dos principais websites de reservas de hotel dos EUA.

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Além do maior prêmio, a Hoteis.com conquistou outros êxitos notáveis, como:

• o primeiro lugar em sete das dez categorias, inclusive nas principais áreas de serviço de satisfação do cliente, satisfação com relação ao preço, facilidade de reserva e disponibilidade dos hotéis.
• ficou nove vezes entre os três primeiros lugares no geral.
• melhorou seu índice geral de satisfação do cliente a cada ano desde que a pesquisa foi realizada pela primeira vez em 2008.

Os rankings tiveram como base as respostas de mais de 2.000 usuários reais, observados à medida que realizavam tarefas em cada um dos sites, bem como dados reais coletados por intermédio do monitoramento da Keynote para avaliar a qualidade técnica de cada website.

"Trabalhamos constantemente para melhorar tanto o site como a nossa capacidade móvel e o serviço da central de atendimento para proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência possível de busca, reserva e pós-reserva de hotéis", afirmou Scott Booker, presidente da Hotels.com. "Como parte desse compromisso, oferecemos atualmente mais de 150.000 hotéis em todo o mundo, mais de 6,5 milhões de opiniões proporcionadas pelos usuários, nosso premiado programa de fidelidade Welcome Rewards, garantia de melhor preço e atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana em vários mercados."

Resultados adicionais do estudo também constataram que a Hoteis.com foi considerada a mais "útil" e particularmente conveniente, amigável e com bom valor.

Sobre a Hoteis.com

Hoteis.com é o website líder em reservas online de alojamentos com mais de 150.000 propriedades em todo o mundo, com opções que vão de cadeias internacionais e resorts all inclusive até locais favoritos e hotéis do estilo bed & breakfast, juntamente com toda a informação necessária para reservar a estada perfeita. A Hoteis.com é parte da Expedia, Inc., a maior agência de viagens online do mundo.

Sobre a Keynote Systems

A Keynote® Systems, Inc., (NASDAQ:KEYN) é a líder mundial em testes e monitoramento de internet e soluções de nuvem móvel. A Keynote mantém a maior infraestrutura de desempenho de monitoramento e testes sob demanda do mundo para sites da internet e móveis, composta de mais de 4.000 computadores de medição e dispositivos móveis em mais de 275 lugares em todo o mundo, que permite que as empresas melhorem de maneira contínua sua experiência online e móvel.

FONTE Hotels.com